PREGUNTAS FRECUENTES

 

1. ¿QUÉ EMPRESA DE TRANSPORTE REALIZARÁ LA ENTREGA DE MI PEDIDO?

 

Los artículos pequeños se entregan por la empresa de transporte SEUR. De esta forma aseguramos que tus productos son recibidos con rapidez, seguridad y a tiempo. Cuando el pedido salga de nuestro centro logístico y llegue a la delegación de Seur recibirás un primer mail avisándote de las fechas en las que se realizará la entrega. SEUR intentará entregarte tu pedido hasta en dos ocasiones. En el caso de que no logren localizarte te enviarán un mail comunicándote que el pedido está siendo devuelto a nuestro almacén. Una vez hayamos recibido el pedido devuelto contactaremos contigo para acordar una nueva entrega. 

 Los productos voluminosos te los entregará un especialista líder en entregas de muebles, Tamdis. Las entregas se realizan dentro del territorio Peninsular Español en la dirección que hayas indicado al realizar tu pedido (excepto en Formentera). Previamente te llamarán para concretar el día de entrega. Una vez en tu domicilio, el artículo será desembalado, montado y colocado en el  lugar que le indiques a los operarios. El servicio ofrecido por Tamdis no incluye manipulado de tendido eléctrico, cañerías, o la utilización de herramientas especiales como taladros eléctricos. No se manipulará el mobiliario ya existente en el lugar de entrega. 

 

2. ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

 

El coste de envío estándar de un pedido es de 6.90€, independientemente de la cantidad de productos incluidos en la cesta y del número de entregas parciales necesarias para su envío.

 Adicionalmente a los gastos de envío, para los productos voluminosos existe un coste adicional. Éste dependerá del volumen del producto, con un coste máximo de 79,9€ por artículo. Siempre estará indicado en cada uno de los productos.

En el caso de que utilices un cupón de descuento al realizar tu pedido, el importe del cupón se descontará solo del importe de los artículos y en ningún caso del coste de envío o de los costes de transporte adicionales.

 

3. ¿EN QUÉ FECHA LLEGARÁ MI PEDIDO?

 

Si quieres conocer el tiempo estimado de envío de tus pedidos [haz click aquí]. Si accedes a tu pedido podrás ver el detalle de las fechas de envío de cada artículo.                      

Los tiempos de entrega dependerán del tipo de campaña. En algunos casos podrás ver los tiempos expresados en días de entrega, por ejemplo de 1 a 5 días, en otras ocasiones el tiempo de entrega vendrá expresado en semanas.

Ten en cuenta que cada artículo incluido en tu pedido puede tener distintas fechas de entrega. Siempre que sea posible intentaremos agruparlos en un solo envío, en caso de no ser posible las entregas parciales del pedido no supondrán ningún coste adicional para ti.

 

4. ¿PUEDEN CANCELARSE LOS PEDIDOS?

Si deseas cancelar parcial o totalmente tu pedido, puedes hacerlo sin problema mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén logístico o del almacén del proveedor.  Una vez el pedido ya esté en camino la única solución es que rechaces la entrega o realices una devolución cuando lo hayas recepcionado, (ver apartado devoluciones).

En el caso de que desees realizar un cancelación, puedes hacerlo desde tu menú web siguiendo estos pasos:

 

• Accede al pedido que deseas cancelar.

• Selecciona los artículos que deseas cancelar y haz click en cancelar. Si esta opción no aparece disponible es porque ya no estás a tiempo de realizar la cancelación.

• Indica el motivo por el que deseas cancelar y añade los comentarios que sean necesarios.

 

Posteriormente recibirás un correo electrónico con la confirmación de la cancelación. Recuerda que en el caso de que no haya sido posible a causa de que los productos ya hayan sido enviados, siempre podrás rechazar el pedido en el momento de la entrega.

 

El reembolso del importe se realizará de forma automática en la cuenta asociada al método de pago que has utilizado para realizar la compra. Dependiendo de tu entidad bancaria el reembolso puede tardar unos días en verse efectivo.

 

5. ¿ REALIZÁIS ENVÍOS A CANARIAS?

 

Sí, realizamos envíos a Canarias. En el caso de las siguientes localidades: El Hierro, La Palma y La Gomera, tenemos algunas restricciones que afectan solamente a artículos voluminosos. Si fuera necesario contactaríamos contigo antes de realizar el envío para ofrecerte una solución alternativa.

No realizamos envíos de ningún tipo en las localidades de La Graciosa e Isla de Lobos.

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6.¿Es gratis el envío de una devolución?

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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y eres libre de elegir el tipo de envío para devolver tu pedido. De todas formas, la devolución de tu pedido es completamente responsabilidad tuya en lo que se refiere a pérdidas por parte del servicio postal, por lo que te recomendamos encarecidamente que mandes el paquete de manera que puedas SEGUIRLO. Nuestro Servicio de Atención al Cliente te podría pedir el número de seguimiento si fuera necesario.

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7.He recibido un artículo defectuoso o que no concuerda ¿Qué debo hacer?

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Para poder responder a tu consulta, por favor manda un email al Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto (Contáctanos vía email).
Te responderemos lo antes posible para ofrecerte la solución correcta a tu reclamación.